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趁男友不在跟暧昧者要巧克力！德芙文案翻车：直播间销售额跌至1000元_我的网站

名人面对面

A | 8月26日消息，据媒体报道，近日，德芙一段短视频文案引发网友不适。　　一场大病，往往让一个普通家庭在精神与经济上承受双重压力。长生人寿徐州中心支公司近期收到的一面锦旗，恰好见证了一份保险如何在关键时刻成为客户踏实的依靠。

B | 一纸保单一份守护，长生人寿高效理赔护航患病客户康复之路　　这面锦旗来自客户王女士。

C | 事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，文案内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。

D | 2019年5月，出于对健康保障的重视，她在长生人寿投保了《长生长生福(御享版)重大疾病保险》和《长生彩虹桥臻选医疗保险(惠计划)》，为自己的健康搭建起保障屏障。” 视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。 事发后，德芙客服回应，视频内容为个人创作，不代表品牌立场，并表示已处理该视频。 据悉，发布该视频的账号为德芙官方旗舰店，在平台拥有超200万粉丝，数据显示，事发后该直播间单日销售额从4000元跌至1000元。 公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。

E | 玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。 发布争议视频的“德芙官方旗舰店”由第三方代运营，备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。 昨日深夜，德芙官方账号发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。 经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。

F | 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。2025年2月，王女士发现左乳有肿块，经检查确诊为乳房恶性肿瘤，术后还需长期进行放射治疗。　　治疗不仅带来身体上的痛苦，持续的医疗开支更是现实难题。就在王女士为费用焦虑时，长生人寿徐州中心支公司第一时间启动理赔服务流程。

G | 工作人员没有让客户在病痛中为繁琐手续奔波，而是主动靠前服务：电话联系仔细了解治疗详情，逐项列明所需材料清单，全程一对一指导整理出院发票、诊疗记录等资料，快速提交理赔申请。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

H | 涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。“让客户少跑腿、安心养病”，成了那段时间理赔专员最朴素的行动准则。一纸保单一份守护，长生人寿高效理赔护航患病客户康复之路　　治疗期间，长生人寿的理赔没有中断。

I | 同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题，采取相关整改措施。2025年全年，长生人寿累计为王女士完成14笔医疗费用报销;2026年至今又完成5笔。

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。截至目前，王女士共收到重大疾病保险金8万元，医疗保险报销金额9.36万元。

J | 一笔笔理赔款及时到账，有效减轻了医疗开支压力，让王女士能更专注于康复。　　“保险大爱见真情，快速理赔服务周”——今年5月21日，王女士专程将印有这句话的锦旗送到长生人寿徐州中心支公司客服大厅，对长生人寿便捷高效、贴心暖心的理赔服务，以及始终以客户为中心的服务理念，表达最诚挚的谢意与高度认可。

K | 一纸保单一份守护，长生人寿高效理赔护航患病客户康复之路　　在长生人寿看来，理赔不是冷冰冰的流程，而是对每一份承诺的践行。从主动协助整理资料，到高效推进赔付流程，再到后续治疗的持续关怀，公司努力把服务做得更细、更暖。这面锦旗，既是认可，也是鞭策。　　一纸保单，分量很轻;但背后那份守护，却很重。